我公司****實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量“三包”，哪有我們的產(chǎn)品，哪**有我們的售后服務(wù)，亞太西奧售后服務(wù)的足跡已經(jīng)遍及全國(guó)多個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，亞太西奧將伴隨您的成長(zhǎng)！亞太西奧電梯的服務(wù)不僅僅于售后，而且更體現(xiàn)在售前、售中、售后、的全過程，為此我司****：
●售前、售中服務(wù)：
1、合同簽訂時(shí)，我們銷售工程師為您提供****的電梯土建圖，確保土建尺寸符合設(shè)備需求。
2、銷售工程師隨時(shí)跟蹤土建施工進(jìn)程，如土建尺寸與合同發(fā)生變化，立即會(huì)通知客戶方進(jìn)行合同變更。
3、現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)，我們的項(xiàng)目會(huì)定時(shí)與貴單位建筑總包單位協(xié)調(diào)，確保工程現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)備需求無誤。
4、派遣從事安裝過同型號(hào)電梯3年以上的安裝工程人員進(jìn)行安裝，配備****的測(cè)試工具和3年以上調(diào)試經(jīng)驗(yàn)的工程師對(duì)電梯進(jìn)行調(diào)試和測(cè)試，并委派專職的質(zhì)檢員進(jìn)行安裝過程質(zhì)量的竣工質(zhì)量檢驗(yàn)。
5、單獨(dú)成立電梯安裝項(xiàng)目部，專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)監(jiān)督安裝工作的全過程。小組成員中包括項(xiàng)目經(jīng)理、安全員、質(zhì)檢師等人員。
6、設(shè)備安裝驗(yàn)收合格交付業(yè)主使用前設(shè)備，我司負(fù)責(zé)電梯防護(hù)、保養(yǎng)以及防盜。
●售后服務(wù)：
1、客戶服務(wù)中心”O(jiān)ne Call”365天24小時(shí)開通電話，“春節(jié)”、“元旦”、“五一”、“十一”等節(jié)假日期間不例外，同時(shí)每個(gè)維保中心均有維保人員處于等候差遣，隨時(shí)隨地隨叫隨到。
2、在當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門驗(yàn)收合格之日起12個(gè)月的質(zhì)保期，免費(fèi)提供故障保修，不少于15天1次的電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)和12個(gè)月1次的年檢前整機(jī)檢查。
3、故障響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，一般故障修復(fù)時(shí)間不超過6小時(shí)，特殊問題修復(fù)時(shí)間**長(zhǎng)不超過12小時(shí)。
4、保養(yǎng)定義：電梯至少每15日進(jìn)行一次清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整、檢查。
5、不定期與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通并聽取反饋，將客戶的建議和意見迅速反饋至公司，消除業(yè)主后顧之憂。
6、每年對(duì)物管及該業(yè)主進(jìn)行3～4電梯基礎(chǔ)知識(shí)及安全乘坐電梯的免費(fèi)培訓(xùn)。
7、完善的備品配件庫(kù)：我司設(shè)立完善的備品配件庫(kù)，可在60分鐘內(nèi)解決電梯常用配件問題，在**短時(shí)間內(nèi)可恢復(fù)電梯的正常運(yùn)行，從而****電梯不影響用戶的正常上下。
8、快速反應(yīng)的交通保障，維保中心配備了多輛售后服務(wù)專車，為全天候服務(wù)提供了交通保障。
9、協(xié)助年檢：每年電梯年檢之前，我們將對(duì)本項(xiàng)目電梯進(jìn)行一次全面檢查，以確保電梯順利通過年檢，年檢期間我們將無償提供勞務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。
10、每季度一次回訪服務(wù)：我們的服務(wù)主管每季度將回訪一次，交流服務(wù)、產(chǎn)品、管理等方面需要解決的問題，并及時(shí)改進(jìn)。
11、多層次技術(shù)報(bào)務(wù)：①總公司有各方面的技術(shù)專家；②各省城有常駐售后服務(wù)支援工程師；③電梯所在地有我們的維保員隨時(shí)待命，為您提供周全的客戶服務(wù)。
12、如電梯控制軟件更新升級(jí)，我司將對(duì)本項(xiàng)目的所有電梯系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。
